Refusionspolitik

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@bekka.dk

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der returneres uden forudgående aftale, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os på info@bekka.dk, hvis du har spørgsmål om returneringer.

Returfragt

- Kunden står altid selv for omkostningerne ved at sende varer retur til os (49 kr.) Når du laver en returlabel gennem vores returportal, bliver der ikke trukket penge på det tidspunkt. Beløbet for returfragt modregnes i det beløb, du får tilbage, når vi har behandlet din retur.

- Den oprindelige fragt (levering fra os til kunden) refunderes ikke, da denne dækker en allerede leveret service.

- Ved ombytning dækker vi forsendelsen fra os tilbage til kunden, mens kunden selv betaler returfragten til os. 

- Retur fra udlandet: 99 kr. modregnes i refunderingen, når vi har behandlet din retur.

Reklamation

Undersøg din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager en forkert vare. Så kan vi evaluere problemet og finde en løsning.

Har du modtaget en vare som er defekt, bedes du sende kundeservice en mail. Dette skal ske hurtigst muligt efter du har modtaget varen. Vi har brug for dit ordrenummer, en fejlbeskrivelse samt billede af fejlen.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. tilpassede produkter (specialordrer eller personlige varer). Kontakt os, hvis du er i tvivl om din specifikke vare.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort. 

Bemærk; Du kan miste hele eller en del af dit købsbeløb, hvis varens værdi er forringet fordi:

• Du har reelt taget varen i brug (parfume, vask, makeup, svedlugt mm.)
• Den er blevet beskadiget mens du havde ansvaret for den.
• Du har håndteret varen på en måde, end hvad der er hensigtsmæssigt i forhold til den varetype det drejer sig om i hvert enkelt tilfælde.

Gratis gave ved kampagner

Ved kampagner, hvor der medfølger en gratis gave ved køb, gælder følgende:

Hvis den vare, som udløser den gratis gave, returneres, skal den gratis gave returneres i ubrugt stand sammen med ordren. Hvis den gratis gave ikke returneres, forbeholder vi os retten til at fratrække gavens værdi fra det beløb, der refunderes.

EU's 14-dages fortrydelsesret

Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden begrundelse, hvis varen er sendt til EU. Varen skal være ubrugt, have mærket på, være i original emballage og ledsaget af kvittering eller købsbevis.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og om refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere tid på at behandle transaktionen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendt returnering uden refusion, kan du kontakte os på info@bekka.dk